20 октября 2026

Что делать белорусам, если товар из интернет-магазина не соответствует фотографии

При заказе товаров через интернет покупатели нередко ориентируются на фотографии в каталоге. Однако после получения покупки может выясниться, что её цвет, форма, комплектация или другие характеристики отличаются от того, что было представлено на сайте. Иногда разница объясняется особенностями съёмки, а порой изображение настолько приукрашено, что реальный товар с трудом можно узнать.

При этом продавцы не вправе произвольно менять внешний вид продукции на фотографиях, вводя покупателей в заблуждение. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что переданный покупателю товар должен соответствовать описанию, представленному в интернет-магазине или на интернет-площадке. Если это условие не соблюдено, у потребителя появляются основания требовать расторжения договора и возврата уплаченных денег.

Особенно актуальным этот вопрос становится на фоне распространения технологий искусственного интеллекта. С их помощью можно сделать изображение товара более привлекательным, изменить отдельные детали или представить изделие в совершенно ином виде. Но стремление получить красивую картинку может обернуться для продавца претензиями со стороны покупателей.

Чем сильнее обработанное изображение отличается от оригинала, тем выше риск, что покупатель сочтёт такую презентацию недостоверной. Как отмечают специалисты, чрезмерное приукрашивание фотографий может привести к тому, что товар перестанет быть похож на свой реальный образец.

Источник: mstlife.by - Новости Мстиславля