5 марта 2026

В Интернете как дома знай права, покупай осознанно

Сегодня — День потребителя. В этом году проходит под лозунгом: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Тема эта значимая в нашем государстве, и призвана привлечь внимание к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

          Права потребителей — это гарантия на получение безопасного продукта. Эта безопасность должна обеспечиваться не только в момент покупки, но и на протяжении всего срока использования, а также при утилизации товара. Она касается наличия точной информации о характеристиках товара или услуги. Сокрытие этого — уже нарушение. Кроме того, права потребителей четко определяют обязанности ответственных сторон — производителей, продавцов и других участников рынка. Они обязаны компенсировать стоимость некачественного товара, а также возместить ущерб.

         В нашей стране потребителя защищает государство, местные органы власти, общественные институты (в Беларуси их более двадцати). Защищать права потребителей могут также различные государственные органы в соответствии со своей компетенцией.

          В случае нарушения прав при приобретении товара или оказании услуги вы должны изначально обратиться к продавцу либо исполнителю услуги, написать заявление (претензию) либо оставить жалобу в книге замечаний и предложений. Если ваши требования не удовлетворены, вы имеете право обратиться в райисполком. Здесь рассмотрят ваше обращение в соответствии с законодательством, окажут юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителя, окажут содействие в составлении искового заявления в суд.

           Также необходимо отметить, что потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, если не удалось решить вопрос в перечисленных инстанциях. Потребители освобождены от государственной пошлины при подаче искового заявления в суд в защиту своих прав.

           Интернет-потребитель сталкивается с некоторыми проблемами, есть риски: сокрытие информации о продавце, отсутствие связи с продавцом после оплаты товара, отсутствие возможности предъявить претензию, вернуть товар, отсутствует образец документа, подтверждающего факт оплаты товара. уклонение от рассмотрения законных требований потребителя и возврата денег за некачественный товар, манипуляции с наличием товара по привлекательным ценам, изменение стоимости товара в интернет магазине после принятия заказа, навязывание товаров (минимальная сумма заказа, количество), доставка товара, не соответствующего описанию в интернет-магазине. 

Главное — изучить свои права, как покупателя. Это позволит если не избежать конфликтных ситуаций, то выйти из них победителями с минимальным материальным и моральным ущербом. Обращать внимание на сроки доставки товара, цену и условия его оплаты, наименование организации, уполномоченной на устранение недостатков, наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию индивидуального предпринимателя.